关于奎屯市人大十届二次会议第49号建议的答复函

纪欣然代表：

您提出的《关于规范奎屯市各小区物业管理的建议》收悉。经我局认真调研后，就相关内容答复如下：

近年来随着我市发展速度越来越快，人民生活质量不断提高，物业管理工作已成为社会关注、政府关心的热点问题。为更好服务居民群众，市物业办将做好以下工作推动物业服务走深走实，更好回应民生期待。

一是建成党建引领社区治理框架下的物业管理体系。进一步加强党建引领和指导监督，严格落实“三级联动”、“四级考核”机制，形成“属地综合管理、市场规范有序、业主和谐自管”的物业服务管理新局面；逐步实现物业服务企业和业主委员会党的组织和工作全面覆盖，督促物业服务企业不断规范服务，提升管理服务水平，推动行业持续健康发展。

二是打造“红色物业”和“美好家园”小区。按照创建标准，精心打造特色小区，推行“双向进入、交叉任职”机制，由社区党支部书记任物业服务项目党建指导员、推荐“两委”成员任物业服务项目质量监督员，同时联合社区和相关部门积极完善硬件设施，提升小区综合承载能力。目前全市已完成2个“红色物业”和2个“美好家园”小区打造工作，取得了明显效果。市物业办目前正在跟进打造6个“美好家园”小区，以点带面全面铺开让物业服务强起来。

三是落实物业管理机制办法。制定并落实《奎屯市物业管理服务工作考评办法》、《奎屯市全面提升物业管理服务工作实施方案》及《奎屯市物业服务企业退出项目管理暂行办法》，积极推进物业管理重心下移,明确属地管理的职责定位,优化物业管理格局,运用“一个机构、二级组织、三级联动、四级考核、五项扶持”的工作机制，发挥街道社区在监督、监管物业履职和矛盾化解方面的桥头堡作用,对物业服务企业按合同履约情况、业主委员会履职情况、小区物业服务标准、收费标准、督促责任单位完成整改,有效提升物业行业服务水平。

四是加快培育壮大优秀物业企业和专业人才。设立专项发展资金，加快培育一批优秀物业服务企业和专业人才，加大专业知识培训力度，提升物业从业人员综合素质，提高物业服务社会化、智能化、专业化水平。以规范物业企业服务行为、化解物业服务矛盾纠纷、提高业主消费观念，全面提升物业服务质量。

五是持续抓好“接诉即办”“吹哨报到”机制。推动物业管理相关工作。按照“小事不出社区（村），大事不出街道（乡镇），难事部门能报到”的原则，完善“接诉即办”工作机制，督促、指导社区和物业服务企业及时解决群众反映的问题。充分发挥“吹哨报到”工作机制作用，对群众长期反映的突出问题，建立台账，挂账督办；对存在的共性、难点问题，及时研究解决措施。

六是做好物业服务公示公开。组织发动街道社区、业主委员会、物业服务企业、物业行业协会等多主体参与，大力开展物业服务收费信息公开工作。及时更新“三公开三公示”公示栏，在住宅小区醒目位置将服务内容、服务标准、收费标准、收费依据、岗位设置、报修电话、投诉电话等信息进行公示，主动接受业主及相关部门的监督。细化各物业服务项目的服务标准，实现服务质量与合同约定标准相统一，增加物业服务收费透明度，畅通群众投诉渠道。

感谢您对城市管理工作提出的宝贵意见和建议。

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